مهارة الإقناع
يُقصد بمهارات الإقناع أو الـ Persuasion Skills، تلك المقدرة التي يتمتّع بها البعض والتي تمكّنهم من تغيير سلوكيات وقناعات وتصرّفات شخص آخر أو مجموعة أخرى تجاه فرد أو مجموعة أفراد أو أحداث أو فكرة معيّنة.
فن التفاوض
هو قدرة شخص ما على التأثير على الآخرين وإدارة الحوار القائم فيما بينهم لصالحه، وفي هذا التفاوض يقوم كل طرف بعرض وجهة نظره وتقريبها للطرف الآخر، كما يقوم المفاوض الجيد باستخدام وسائل وأساليب الإقناع المختلفة للحفاظ على مصلحته أو من أجل تحقيق مصلحة واستفادة جديدة.
في بعض الأحيان يكون الشخصان المتفاوضان على نفس القدر من القوة التفاوضية فتكون النتيجة بينهم متسأوية، ولا يستطع أي منهم التأثير على الآخر وكسب النقاش لصالحه، أو تحقيق منفعة واستفادة من الطرف الآخر.
مهارات التفاوض والإقناع والتأثير
مهارات التفاوض
هناك عدة مهارات بإتقانها تجعل التفاوض يسير لصالحك أو للاتجاه الذي تريده، ومن هذه المهارات نذكر ما يلي:
- لا تبدأ التفاوض وأنت غير مستعد له.
- حافظ دائما على أن تكون في مركز القوة وليس مركز الضعف.
- كن هادئ الأعصاب وابتسامتك لا تفارقك.
- تمتع بثبات انفعالى كي لا تخسر التفاوض.
- معرفة احتياجات الطرف الآخر وتقيم تلك الاحتياجات ومدى قدرة المفاوض على تلبيتها إن لزم الأمر.
- الإنصات للطرف الآخر بتركيز واهتمام، حتى تشعره بتقديرك لهذا الأمر، كما أن الإنصات يمكنك من جمع المزيد من المعلومات ومعرفة طريقة تفكير من أمامك.
- لا تقلل من شأن الطرف الآخر ولا تتهاون بذكائه وقدرته على التفاوض.
- عرض الفوائد التي ستعود على الطرف الآخر إن قبل بالاقتراحات التي قدمتها.
- السعي للبحث عن شيء مشترك من أجل التوصل لحلول سريعة.
- عرض نقاط القوة والضعف في اقتراح الطرف الآخر وذلك من أجل تعزيز اقتراحك.
- عرض وتوضيح شروط الاتفاق وتعديلها حسب ما تقتضي المصلحة.
- بعد التوصل لاتفاق نهائي حققت فيه أكبر قدر من الفائدة كرر هذا الاتفاق على مسامع المفوض الآخر من أجل تثبيت الاتفاق في ذهن كلا الطرفين.
مهارات الإقناع
للإقناع عدة مهارات تجعل منك قادرا على اقناع من حولك بآرائك بكل سهولة، ومن هذه المهارات ما يلي:
- امتلاك مهارة التفاوض.
- استخدم مهارات التحدث وتحكم في نبرة صوتك واجعلها مناسبة للشخص الذي تحاول إقناعة، ارفع صوتك في الكلام الذي تريد التأكيد عليه ومن أجل جذب اهتمام الشخص الذي أمامك، واخفض صوتك إن لزم الأمر ذلك أو كان الشخص الذي أمامك صاحب صوت منخفض.
- تعلم لغة الجسد وحاكي بها تصرفات الشخص الذي تريد اقناعه، كما أن تعلمك للغة الجسد يمكنك من معرفة تفكير الشخص الذي أمامك وإلى أي مدى وصل تأثيرك عليه.
- بدأ الحوار بشئ مشترك بين الطرفين، وجند هذا الشيء لصالحك من أجل إقناعه برأيك.
- تكلم بطريقة أو بلغة يفهما الطرف الآخر جيدا.
- تكلم بغموض إن لزم الأمر من أجل لفت انتباه الطرف الآخر.
مهارات التأثير
هناك العديد من المهارات التي باكتسابها تمكنك من إحداث التأثير الذي ترجوه، ومن هذه المهارات نذكر لكم ما يلي:
- امتلاك القدرة على التفاوض والإقناع.
- أن تكون مقتنع أولا بالتأثير الذي تريد أن تحدثه والذي تريد تغيير آراء وقناعات الناس إليه.
- جذب التفاف الناس حولك بواسطة تلبية احتياجاتهم وتوفير ما ينقصهم.
- الالتزام والوفاء بالوعود التى تقدمها.
- اليد العليا، حاول أن يكون لك اليد العليا في شيء ما فالناس يلتفون ويتأثرون بقدر كبير بذوي السلطة.
- كسب تعاطف الناس يمكنك من التأثير على آرائهم وقناعاتهم.
- امتلاك القدرة على الإقناع.
- معرفة كيفية التسويق لنفسك ولأرائك، لكي تصل لأكبر شريحة مستهدفة ممكنة.
- القدرة على تحليل الآراء والقناعات المضادة والقدرة على نسف هذه الآراء والقناعات.
- التمتع بمهارة الإلقاء لكي تجذ الناس للاستماع إليك وإلى ما تريده.
- اللين لكي لا ينفض الناس من حولك.
الفرق بين الإقناع والتأثير
فرق بين الإقناع والتأثير الإقناع هو أن تقنع شخص ما بفكرة معينة أو موضوع معين أو منتج أو خدمة معينة ، ولكن التأثير هو تحول هذا الشخص الذي أقنعته إلى داعية لك ولأفكارك ولكل ما أقنعته به.
أهمية التفاوض في الحياة المهنية
مهارة التفاوض مهارة مهم جدا يحتاجها الشخص الذي يريد أن يترك أثر على من حوله، لذا هذه المهارة مهم في مجالات عدة من أبرزها مجالات المال والأعمال، والمجالات الدبلوماسية وتسوية المنازعات وحوار الأديان، كما أن مهارة التفاوض مهمة لأي شخص يحتاج أن يقنع الآخرين بوجهة نظره.
مهارة الإقناع في الخدمة الاجتماعية
الإقناع هو أن توصل فكرة معينة للآخرين انطلاقا من نقطة اتفاق أو بمعنى آخر إذا كنت تريد إقناع أحد في ترك عادة سيئة أو سلوك سيئ، بأن تذكر أولا الجوانب الجيدة التي يراها الآخر من وجهه نظره حتى تلفت انتباهه وتكسبه في صفك، ومن ثم تبدأ تدريجيا في ذكر الجوانب السيئة للشيء.
إن الإقناع حتى يكون له اثر كبير في نفوس البشر أو من نريد أن نحاوره أولا يجب أن يكون عندي في الدرجة الأولى ثقافة تأهلني من أجل الحوار بكل شيء وان أكون صادق بدعوتي وحجتي بالغة ويجب أن تكون واضحة وسهلة يفهمها من أحاوره حتى يعلم الحق والخير والهدف من الحوار .
هو عملية الترغيب من خلال العقل والمنطق والمعرفة وهو عملية يقوم بها أحد الأفراد لتوجيه فرد أو مجموعه نحو أتجاهات محددة لديه مستخدمًا العقل والمنطق والمعرفة
عوامل وشروط نجاح الاقناع :
- المصداقية.
- الجاذبية.
- الالتزام بالامانة وعدم المبالغة.
- التحضير الجيد دراسة الموضوع و الطرف الآخر.
- الانصات.
- كن مستعد للأسئلة.
- ذود نفسك بمداخل لإقناع المشاركين.
خاتمة عن التفاوض
مما سبق نجد انه تعددت الحيل والاستراتيجيات والتكتيكات التي يوصى بها خبراء التفاوض بمراعاتها أثناء عملية التفاوض وان كان يجب أن نذكر أن اللجوء الى هذه الإستراتيجية أو ذاك واو هذا التكتيك أو هذه الحيلة يتوقف على ظروف كل حالة وملابساتها . فليست هناك قاعدة عامة يمكن التوصية بها كأمر حاسم لحل نزاع معين وبطريقة تلقائية ألا وقع المفاوض في غياهب المجهول أو متاهات الواقع إنما عليه في استخدامها أن يكون حذرا وواعيا بآثارها.
مهارات التفاوض الفعال PDF
لتحميل الملف اضغط هنا
