الحوار الفعال : الحوار هو شكل شفهي من أشكال الاتصال، وهو مهارة هامة للتوصيل الفكري والعقلي والثقافي، ولمناقشة الكثير من القضايا العامة والخاصة، ويقوم الانسان بالتحاور بين افراد الاسرة وبين الاصدقاء وفي كل مكان تقريبا، ويخرج كل شخص من الحوار الفعال بنتائج مفيدة سوء قام بإقناع الاخرين بوجه نظره أو تم اقناعه بأمر مخالف لما كان يعتقد.
ما هي مهارات الاتصال الشخصي الفعال
يطلق مفهوم مهارات التواصل الفعال على مجموعة من الاستراتيجات والطرق الخاصة التي يتم اتباعها أثناء عملية التواصل مع الأطراف الأخرى لضمان أن تؤدي عملية التواصل إلى تحقيق الأهداف المطلوبة، ومن أبرز مهارات التواصل الفعال ما يأتي:
- اختيار الوقت المناسب: يعد اختيار الوقت المناسب من أهم مهارات التواصل الفعال، حيث يتيح ذلك للطرف الآخر القدرة على التواجب مع ما يتم طرحه لأن الوقت مناسب للحوار والنقاش.
- اختيار المكان المناسب: حيث إن اختيار المكان المناسب للتواصل مع الأفراد يجعل من عملية التواصل معهم بشكل فاعل أمرًا سهلًا، فقد يصعب التواصل مثلًا في بعض مناطق العامّة التي لا تتناسب مع الطرح الحساس الذي يتم من خلالها إبلاغ الأفراد ببعض الأخبار السيّئة.
- إبعاد مصادر التشويش: يساعد إبعاد مصادر التشويش على باب التواصل المُركَّز والفعال بعيدًا عن كل ما يشتت الانتباه ويقطع حبل الأفكار بين المتحاورين كالمكالمات الهاتفية أو غير ذلك.
- التحضير الجيد قبل التواصل: إن تنظيم الأفكار ومعرفة الأسلوب المناسب للطرح يساهم بشكل كبير في أن يكون تواصل الأفراد مع بعضهم فعالًا من خلال التحضير الجيد الذي يمهد لتسلسل الأفكار وعدم تشتُّتها، لئلَّا يخرج الحوار إلى موضوعات فرعية لا حصر لها.
- استخدام لغة الجسد: يعد استخدام لغة الجسد من أبرز المهارات التي تعكس وجود التواصل الفعال مع الآخرين، من خلال الإيماءات، وتعبيرات الوجه، وحركات اليدين، والنظر في أعين المُتحدَّث إليهم، فكل ذلك يُشعِر الطرف الآخر بأهميته، ويساهم في أن يكون التواصل معه فعالًا.
أنواع مهارات التواصل
- القدرة على تكييف نمط التواصل مع الجمهور
- اللطف
- الثقة
- تلقي التغذية الراجعة وتقديمها
- الوضوح واختيار نبرة الصوت المناسبة
- التعاطف
- الاحترام
الاستراتيجيات الاساسية في مهارات الحوار الفعال
- من الاستراتيجيات الاساسية في مهارات الحوار الفعال أن يكون الحوار بناء وهادف، والحفاظ عن موضوع الحوار وعدم التوسع فيه بشكل كبير حتى لا يتحول من حوار فعال إلى جدال لا فائدة منه، والحرص على عدم اجراء حوار بدون معرفه عن الموضوع، وعدم التحدث عن أي نقطة ليس للمحاور معرفه عنها وليس لديه معلومات مؤكده عنها.
- من مهارات الحوار الفعال الاعتراف بالخطأ، وعدم الجدال في أمر لا يعرفه المحاور، والاستماع إلى الطرف لثاني واظهار الاحترام والاهتمام وشكره الطرف الاخر عند التعرف على معلومة جديدة أو عندما يعرف المحاور على أي خطأ أثناء الحوار، وعد التشكيك في أي قول يجب تقديم الأدلة والبراهين التي تؤكد المعلومات التي يقوله كل طرف.
- ومن مهارات الحوار الفعال هو تقبل الرأي والرأي الآخر مهما كان المحاورين مختلفين في الكثير من النقاط، ويجب أن يحول بعض الاطراف المشاركة في الحوار تقارب وجهات النظر، ومحاولة الوصول إلى حل متوسط يرضى أغلب الاطراف، وفي حالة وجود الكثير من المشادات يجب اظهار نقاط الانفاق المبدئية قبل اظهار نقط الاختلاف.
- للحصول على حوار فعال يجب أن يعرف المحاورون أن الخطأ أمر وارد ويحدث من جميع البشر، وأن لكل شخص وجه نظر خاصة به، فيجب ألا يحاول أحد الطرفين الانتصار برأيه على حساب الطرف الآخر، وأن يحاول كلا الطرفين جعل الحوار أكثر هدوء ومرح وأن يكون حوار ايجابي، وأن يكون الهدف وراء الحوار الوصول إلى الحقيقة أو الوصول إلى حل وسطى.
- يجب على كل الأطراف التحلي بالصبر والهدوء عند اجراء الحوار أو النقاش، وفي حالة تمسك أحد الاطراف برأيه الخاطئ من وجهة نظر الطرف الاخر يجب التعامل معه بهدوء، وأن يحاول اقناعه بالبراهين والحجج، واستخدام ألفاظ لائقة، وعدم استخدام الصوت العالي في النقاش والحرص على عدم مقاطعة من يتحدث والاستماع إليه باهتمام.
- يجب عدم استخدام اسلوب التهكم أو السخرية أثناء الحوار، ويجب أن يأخذ كل طرف وقته في شرح وجهة نظره، كما يجب التأكد من فه كل طرف لما يقوله الطرف الثاني، وعدم الاستعجال في ابدأ الرأي وعدم التسرع في مهاجمة أي طرف، وعدم الابتعاد عن الهدف وراء الحوار، كما يجب تحديد الضوابط والاستراتيجيات الاساسية في مهارات الحوار الفعال قبل البدء.
- يجب عدم الاطالة في الحديث أو تكراره حتى لا يشعر الآخرين بالملل، كما يفضل أن يكون لدى المحاور معلومات واضحة حول موضوع الحوار، وان يكون لديه أفكار معينه ينوي طرحها وقام بتحضيرها حت يكون كلامه واضح ودقيق وايصال الافكار بسهولة إلى الاخرين.
- يجب الحرص أن يكون صون المحاور مناسب، فلا هو ضعيف ومنخفض فيظهر للآخرين عدم الثقة في النفس، ولا هو مرتفع فينفر منه الاخرين.
مهارات التواصل الاجتماعي الناجح مع الآخرين
1- الاستماع النشط
يقال أن الله خلق لنا أذنين ولسان وأحد لنستمع ضعف ما نتكلم.
استمع بانصاط واهتمام للطرف الآخر، ثم كرر عليه ما فهمته لتتأكد أن الرسالة وصلتك صحيحة.
فعملية التواصل هي عملية ذات قطبين وهما توصيل واستلام المعلومات.
كما أنه من المهم إيصال الرسالة بشكل واضح أيضاً عليك استلام الرسالة بشكل صحيح.
الاستماع الجيد هو القدرة على استلام الرسالة بشكل صحيح، فهو مهارة لا يتقنها الجميع.
الاستماع الفعال يجنبك الوقوع في سوء الفهم.
2- اطرح أسئلة
عندما تكون في محادثة مع شخص ما اطرح عليه بعض الأسئلة التي تظهر اهتمامك.
وكذلك تمكنك الأسئلة من التأكد مما وصلك منه وأنك فهمت ما يقصده بشكل صحيح.
وتجعله يشعر باهتمامك بما يقول وبذلك تتم عملية التواصل بشكل صحيح وفعال.
3- كن واضح وموجز
عندما تتحدث كن محدد وواضح في كلامك وفي الرسالة التي تريد إيصالها.
كما عليك الاعتدال فيما تقول فلا تتحدث كثيراً أو قليلاً، عليك فقط قول ما يكفي.
واستخدام عبارات واضحة ومباشرة نحو الهدف والمعنى الذي تقصده.
ولتستطيع فعل ذلك بشكل صحيح، فكر جيداً فيما تريد قوله قبل أن تتكلم.
فهذا يساعدك على تجنب الإفراط في الحديث بدون حاجة.
4- استفسر ولخص
لتتأكد أنك سمعت وفهمت الرسالة بشكل صحيح لخص ما فهمت وقم بإعادته على المتحدث مرة أخرى.
وتأكد أن رسالته وصلتك بشكل صحيح، وأن المعنى الذي وصلك هو بالضبط ما كان يقصده هو.
5- كن متعاطف
تعاطفك مع الآخر هو القدرة على فهم مشاعره وتقديرها وحسن التعامل معها، وهذا ما يسمى بالذكاء العاطفي.
حتى عند اختلافك مع الآخرين في الرأي، عليك فهم وجهة نظرهم واحترامهم.
فكما قالوا “الاختلاف في الرأي لا يفسد للود قضية”.
استخدام عبارات مثل: “أفهم ما تقصده” أو “أحترم وجهة نظرك”.
تذيد هذه العبارات من الود والتعاطف بينك وبين الطرف الآخر فمع الاختلاف يصبح الاحترام والود قائم بينكما.
بحث عن مهارات الاتصال
لتحميل الملف اضغط هنا
مهارات الاتصال الفعال في بيئة العمل pdf
لتحميل الملف اضغط هنا
مهارات التواصل الفعال PDF
لتحميل الملف اضغط هنا
مهارات التواصل الفعال ppt
لتحميل الملف اضغط هنا
