اهداف مهارات الاتصال

الاتصال من أهم العمليات الاجتماعية والمهارات اليومية التي يقوم بها الإنسان بشكل تلقائي يومي، فهي مهارة هامة تلعب دور في التفاعل الإنساني، وهي وسيلة الفرد للاستقرار المجتمعي والتنظيم وترسيخ أسس الحياة الاجتماعية، فلا تستطيع أي جماعة أو أمة أو فريق أن يتكون وينشأ ويستمر دون إجراء اتصال فعال بين أفراده.

تعريف عملية الاتصال

هي عملية التفاعل الناشئة بين كل من المرسل والمستقبل، فكل من الطرفين له أهدافه الخاصة التي يسعى لتحقيقها جراء هذا الاتصال، وهذا يعني أن تحديد الأهداف المسبقة من أهم آليات نجاح عملية الاتصال الفعال، وبما أن عملية الاتصال هي عملية مجتمعية في المقام الأول، فليس من الغريب أن يدخل المجتمع بقيمه ومعتقداته في تشكيل الأهداف المرجو تحقيقها من تلك العملية.

أهمية الاتصال

يُعد الاتصال هو المؤسسة المسؤولة عن مشاركة المعلومات بين الناس للتأكّد من أنّ جميع الأشياء مفهومة، وفي العصور القديمة كان الاتصال بمراحله الأولية؛ حيث لم يكن هُناك أيّة لغات، وقد أنتج الإنسان بعض الطرق للتمكّن من التواصل، وفي الوقت الحاليّ تجاوزت أهمية التواصل جميع المراحل السابقة؛ حيث قد تعدّت كمية الطرق التي تهدف إلى التواصل طرق إنتاج الطعام حول العالم، وهذا يدل على ضرورة هذه العملية، وفيما يأتي ذكر لأهمية الاتصال في حياتنا:

نقل الأفكار والمشاعر: يلعب الاتصال دورًا حيويًا مهمًا في هذه العملية، حيث يمتلك كل إنسان بعض الأفكار المميزة والمشاعر ويرغب بنقلها للآخرين.
التفاعل مع المجتمع: يتميّز البشر بأنّهم كائنات حيّة اجتماعية، وتحتاج للتواصل مع بعضها البعض، لذلك فإنّه من المهم الاتصال بالمحيط والأشخاص.
التعليم: يجب توصيل الأفكار والمعلومات والخطط الدراسية أو المادة الواجب دراستها من قِبل الطالب عبر عملية الاتصال للتمكّن من إتمام عملية التعليم.
تقديم التسلية للعالم: يعتمد مجال الترفيه في الوقت الحالي على القنوات الغنية بمقدار عالٍ من الاتصال كالتلفاز والأفلام وغيرها، كما تُعد شبكة الإنترنت منصة أخرى للتسلية والترفيه وتعتمد هي الأخرى على عملية الاتصال.
التمكّن من فهم العالم: في حالة عدم تواصل الإنسان مع العالم فإنّه لن يتمكّن من فهم طريقة عمل الأشياء أو كيفية تركيبها وعلاقتها ببعضها البعض، كما يحتاج الإنسان للتفاعل مع البيئة للتمكّن من فهم الحياة، ويميل الأشخاص الذين لا يُمارسون عملية الاتصال بأن يكونوا منعزلين؛ الأمر الذي يقودهم للعديد من المشاكل.

عناصر الاتصال

المرسل: هو مصدر الرسالة الذي يريد إحداث تأثير في المستقبل، حيث إنّ المستقبل قد يكون فرداً أو مجموعة، فيقوم المرسل بإنشاء رسالة عبارة عن رموز معينة وينقلها إلى المستقبل من أجل أن يشاركه في أفكاره وتوجهاته، كما تتباين قدرات الفرد على إرسال الأفكار حسب قدرته الاتصالية وثقافته، والمرسل هو العنصر الرئيسي في عملية الاتصال ويحمل مسؤولية كفاءة وفاعلية واستمرار عملية الاتصال.
المستقبل: هو الذي يستقبل الرسالة، ويفك رموزها، ويترجمها، ثمّ يحللها ويفسرها ليصل إلى ما يقصده المرسل، ومن هنا فقد يكون المستقبل شخصية حقيقة أو اعتبارية وفي حال استقبل الرسالة يتبادل الأدوار مع المرسل.
الرسالة: هي محور أساسي في عملية الاتصال، فهي عبارة عن المعلومات والأفكار ونبرة الصوت والإيماءات والانطباع يبينه المرسل وينتقل بين المرسل والمستقبل أثناء عملية الاتصال، كما أنّها هي النقطة التي تجمع بين المرسل والمستقبل لهذا من المهم اختيار العبارات والرموز بعناية، وتوجد صور مختلفة للرسالة منها: الكلمات، والإيماءات، ونبرة الصوت، والمظهر الخارجي، والحركات.
الوسيلة: هي القناة التي يتم عن طريقها نقل الرسالة بين المرسل والمستقبل، ويرتبط نجاح عملية الاتصال ارتباطاً وثيقاً بنجاح المرسل باختيار وسيلة الاتصال المناسبة.
التغذية الراجعة: هي رد الفعل الآني من المستقبل على الرسالة الموجهة إليه من المرسل، وهي ما يريده المرسل من المستقبل أثناء العملية الاتصالية، وتبين التغذية الراجعة نسبة نجاح العملية الاتصالية، فعن طريقها يعرف المرسل إن كانت الرسالة وصلت للمستقبل وفهمها كما ينبغي أم لا، وفي حال عدم فهم المستقبل للرسالة على المرسل إعادة صياغة الرسالة وتعديل الفهم الخاطئ لدى المستقبل.
الهدف: هو الغاية من عملية الاتصال، لذا على المرسل أن يحدد الهدف من نقل الرسالة إلى المستقبل، ويحدد المستقبل الذي يود توجيه الرسالة إليه بطريقة واضحة ومناسبة بالنسبة له وللمستقبل.
التشويش: هو مجموعة العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر في معنى الرسالة ومنها: أصوات السيارات كعامل خارجي، وأفكار قد تشوش المرسل كعامل داخلي. البيئة: هي المكان الذي تتم فيه عملية التواصل.
الاستجابة: هي ردة فعل المستقبل على الرسالة التي وصلته من المرسل.