يمكنك تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي، إذا واجهتك أي مشكلات تتعلق بالتمويل أو التأمين من أي جهة من الجهات المختصة بالمملكة، سواء كانت البنوك أو شركات التمويل أو شركات التأمين، وتأتي الخدمة التق تقدمها مؤسسة النقد بالمملكة حرصا منها على أن تقدم الخدمات الأفضل للعاملين بمجال الاستثمار فيها، وفيما يلي نتعرف معكم على الطرق لتقديم الشكوى فتابعونا
تقديم شكوى لمؤسسة النقد
طرق تقديم الشكوى لمؤسسة النقد
حددت مؤسسة النقد العربي السعودي أربعة طرق لتقديم الشكاوى المتعلقة بالتمويل والأمين لها، وذلك بحسب الطريقة التي يراها الشاكي مناسبة له، وتنصح مؤسسة النقد بالاحتفاظ بالرقم المرجعي الذي سيحصل عليه العميل بعد تسجيل شكواه لأنها السبيل الوحيد لمتابعة مراحل تطور الشكوى، وبدونها لن يستطيع ذلك، والطرق الأربعة التي حددتها مؤسسة النقد هي:
عن طريق الهاتف
خصصت مؤسسة النقد رقمًا هاتفيًا مجانيًا يمكن الاتصال به خلال جميع أيام الأسبوع من الثامنة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا، ماعدا أيام شهر رمضان المعظم التي يتم استقبال الشكاوى فيها هاتفيا من الساعة العاشرة صباحا وحتى الرابعة عصرا.
رقم الهاتف المجاني:
800-125-6666
عن طريق البريد
يتم إرسال الشكوى عبر البريد العادي على العنوان التالي:
مؤسسة النقد العربي السعودي – إدارة حماية العملاء – شارع الملك سعود بن عبد العزيز – صندوق بريد 2992 – الرياض 11169 المملكة العربية السعودية.
عن طريق مقر المؤسسة مباشرة
يتم تقديم الشكوى في مركز خدمة المراجعين بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودية.
عن طريق الإنترنت
كما يمكنك تقديم الشكوى عبر الإنترنت وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- قم بالدخول إلى صفحة حماية العملاء بمؤسسة النقد من خلال هذا الرابط
- قم باختيار الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها، وستجد أمامك ثلاثة خيارات (شكاوى البنوك- شكاوى شركات التأمين – شكاوى شركات التمويل).
- اضغط على الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها.
- إن كان لديك حساب مسجّل بالفعل على موقع ساما فقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم الهوية وكلمة المرور.
- إن لم يكن لديك حساب فقم بإنشاء حساب جديد على الموقع.
- بعد قيامك بتسجيل الدخول ستظهر أمامك الصفحة التي يوجد بها جميع الخيارات المتاحة لك.
- اضغط على خيار “أضف طلب جديد”
- اختر الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها
- اختر بعد ذلك تصنيف المنتج أو الخدمة التي تقدم الشكوى بخصوص مشكلة واجهتك تجاهها.
- بعد ذلك قم بكتابة البيانات التفصيلية التي ترغب بها.
- قم بإرفاق الملفات والمستندات ذات الصلة بموضوع الشكوى إن وجدت.
- بعد ذلك اضغط على خيار “إرسال الشكوى”.
- سيتم تحويلك تلقائيًا إلى صفحة تظهر لك نجاح وصول شكوتك إلى مؤسسة النقد. وتظهر خلال هذه الصفحة الرقم المرجعي.
- احرص على ألا تغلق هذه الصفحة قبل الاحتفاظ بالرقم المرجعي فهو دليلك للاستعلام ومتابعة خط سير شكواك
- بعدها ستتلقى رسالة نصية على هاتفك الذي قمت بتسجيله في الموقع تؤكد إرسال الشكوى بنجاح.
