معوقات الاتصال
معوقات الاتصال
هي التأثيرات التي تقوم بالتأثير والتشويش على عناصر الاتصال من أجل عدم قيامها بدورها في توصيل الرسالة ونقلها. أو نقلها بصورةٍ مشوشة، أو تتسبّب في تأخير وصولها مما يمنعها من تحقيق الهدف الذي وجدت من أجله
معوقات نفسية
واجتماعية وهي معوقات تتعلق بأفكار وتقاليد الفرد ومعتقداته، فهي ثؤثر على طريقة فهم المرسل والمستقبل للرسالة. فقد يفهم المستقبل رسالةً من المرسل بشكلٍ خاطيء لاعتقاده أن ما قام بفهمه هو ما يعنيه المرسل. مما يؤدي إلى سوء فهم بين الطرفين قد تنتج عنه ردة فعل غير متوقعةٍ.
معوقات بيئية
يتعلّق هذا النوع من المعيقات ببيئة الاتصال وتؤدي إلى خللٍ في عملية الاتصال الفعال. وتؤدي إلى عدم تحقيق الغاية المرجوة منه. مثل نقص عناصر التكنولوجيا في المؤسسة، كذلك حجم المؤسسة الكبير أو وجود تفرّعاتٍ لها فهذا أيضاً يؤخّر عملية الاتصال. كذلك التغييرات الإدارية المستمرّة التي تحدث للنظام الإداري في المؤسسة وعدم التجانس والانسجام بين أفرادها. كذلك هناك من المؤسسات التي تعتمد أسلوب اتصال باتجاهٍ واحدٍ فقط ولا يوجد أتصال مباشر بين أفرادها. فهذا يعيق نقل الرسالة ويعيق تفسيرها وفهمها من الطرفين
معوقات معنوية
تتعلق هذه المعيقات بوقت كتابة الرسالة أو الهدف منها أو طريقة الاتصال التي تمّت أثناء التعبير عنها. فمثلاً قد يكون الهدف لكتابة الرسالة غير واضح أو يختلف مفهومه بالنسبة للمرسل عنه للمستقبل، كذلك فإنّ عملية الاتصال تمت في وقتٍ غير مناسب لها. أو تمت في وقتٍ محددٍ لا يمكن تغييره. أيضاً طريقة جلوس الأفراد وأسلوب حديثهم أثناء نقل الرسالة وتعبيرات الوجه السلبية تشكل عائقاً أمام عملية الاتصال
معوقات تنظيمية
تتعلق بالهيكل التنظيمي للمؤسسة، فهناك بعض المؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي ضعيف. أو ليس لديها هيكل تنظيمي محدد داخل المؤسسة. أيضاً تعدد المستويات الإدارية داخل المؤسسة يؤدّي إلى صعوبة تحديد الصلاحيات وصعوبة تحديد الهدف ممّا يؤدي إلى صعوبة الاتصال
حلولها
- اختيار الوقت والمكان الملائمين للتواصل مع الآخرين. استخدام لغة وأسلوب واضح يُمكن للآخرين فهمه بسهولة.
- اختيار موضوع واحد في كل مرة يتم التواصل فيه مع الآخرين. احترام رغبة الشخص الآخر لعدم موافقته على التواصل.
- التأكد من الآخرين من أنّهم استطاعوا فهم هدف التواصل بوضوح. اختيار مكان خالٍ من الضوضاء المُشتتة للتواصل فيه.
- تجنب إصدار الأحكام على الآخرين نتيجة حدوث أمر ما، ويجب التبيّن والتأكد منهم من خلال سؤالهم مباشرةً.
معوقات الاتصال الداخلي
نقص في ردود الفعل
إذا كان الاتصال الداخلي في اتجاه واحد فقط، يعني أن يكون مثلًا فقط من الإدارة إلى الموظفين، وبالتالي يصبح الخطاب غير فعال، فيسبب ما يلي:[٢]
- عدم المساعدة على تحديد مدى نجاح الموظفين في تحقيق الأهداف، وعدم معرفة مدى تعاون الموظفين مع بعضهم البعض.
- الاتصال الداخلي غير الفعال لا يظهر كيف يتعامل الموظفون مع التوتر، فمن الممكن إذا كان الاتصال الداخلي فعالًا أن يعزز من التعليقات الإيجابية، ويحفز الموظفين، ويعطيهم الدافع للعمل.
الاتصال الداخلي غير منتظم
الغرض من الاتصال الداخلي هو المشاركة مع الموظفين، وجعلهم على اطلاع دائم بكل ما يحدث داخل الشركة، فالاتصال الداخلي ليس وسيلة فقط من أجل نشر الأخبار.
عدم اتساق الاتصال
قد يصعب وجود اتصال داخلي غير محدد من الوصول إلى الموظفين في الوقت المناسب، لذلك من الضروري إنشاء وسيلة اتصال متاحة لجميع الموظفين، وتسهل من عملية الوصول إليهم في أي وقت، مثل إنشاء تطبيق على الهاتف.
استخدام أدوات الاتصال الداخلي الخاطئة
يعد استخدام أدوات الاتصال القديمة مثل: المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والمراسلات الفورية، أمرًا غير فعالًا، لهذا يجب استخدام أداة موجود وسهلة التداول، فمن الممكن استخدام تطبيقات الاتصال الموجودة على الهاتف، فاستخدام أداة الاتصال الداخلي الجيدة يوفر ما يلي:[٤]
- إدارة الفريق بشكل فعال.
- إشراك الموظفين، والحد من خسائر المعرفة.
- تحسين إنتاجية الموظف.
- تبسيط الاتصال مع الموظفين.
خاتمة حول الاتصال
إنّ وسائل الاتصال باتت محورًا يتحدث العالم حوله في كل لحظة، إذ أصبح الكوكب بأسره عبارةً عن قرية صغيرة، ومن أجمل المقدمات التي يُمكن استخدامها في موضوع تعبير يتحدث عن وسائل الاتصال
