شكاوى مكتب العمل الاستعلام
- لقد تعددت وتنوعت العمالة من جنسيات متباينة بالسعودية، وشغلت أعمال في قطاعات متباينة داخل المملكة، ولكن العديد من تلك العمالة يتعرض للعديد من المشكلات خلال القيام بأعمالهم.
- وهذا يتطلب ذهابهم إلى مكتب العمل التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالسعودية، لتقديم الشكوى التي يرغبونها لكي يحلوا المشاكل التي تواجههم.
- وعند عرض تلك الشكاوى على مكاتب العمل الشائعة والمعروفة في أنحاء المملكة يتم فحصها والعمل على حلها بما يتناسب مع النظام والدين سواء كان من جانب الأوراق والمستندات أو النزاعات الذاتية.
- وعند التحدث عن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية فإننا نرى أنها من أبرز الوزارات التي انشئت بالمملكة العربية السعودية لما لها من دور مهم في كل ما تقوم به.
- ويرتبط بنظام العمل والعمال والعمالة من ناحية المواطنين السعوديين أو غيرهم من الجنسيات الأخرى المصرية والفلبينية والسورية وغيرها من أصناف العمالة التي تقيم بالمملكة منذ سنوات طويلة للغاية.
- فهي تعمل على ترتيب كل شيء يتعلق بالعمل والعمال وتفعيل كافة اللوائح والقوانين التي تنظم سير العمل بالقطاعات المتباينة بالمملكة.
- ولا يقتصر دور هذا المكتب على حل وفحص الشكاوى التي تقدم من العمالة الوافدة له، ولكن يقوم بخدمات عديدة بواسطة بوابة الخدمات الإلكترونية بموقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وكذلك إرسال الشكاوى على الإيميل المتعلق بمكتب العمل وهو: [email protected]
- وهناك أداة ووسيلة ثانية لتقديم الشكوى باستعمال الخط الساخن للوزارة أي الرقم الموحد: 19911 وهو خاص بالرد المباشر والحصري عن أي استفسار يحتاج إليه صاحب الشكوى المقدمة.
الخدمات الإلكترونية لمكتب العمل التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية
- القيام بتحديث أو إصدار رخص العمل.
- استخراج شهادة السعودة للمواطنين.
- تتيح وتمكن خدمة الاستعلام الإلكتروني والتأشيرات التعويضية للمقيمين.
- خدمة التفويض الإلكتروني للصلاحيات.
- خدمة نفي التأشيرات للمواطن والوافد.
- عقد تأجير خدمات عمالة وافدة.
- عدم رفض “قبول” تعديل بيانات تعاقد العامل.
نظام مكتب العمل الجديد 2020
- هو النظام الذي قام عليه مكتب العمل الحديث في المملكة العربية السعودية من النظم التي تم الاتفاق عليها من قبل الجهات السيادية ومجلس الشورى السعودي، بعد الكثير من المباحثات التي تم الخروج بعدها بالعديد من المهام التي من الضروري أن تؤخذ على عاتق ذلك المكتب، ومن تلك لنظم ما يلي:
- إتاحة الكثير من المعلومات التي تتعلق بأي من المشاريع التنموية في المملكة العربية السعودية.
- الترويج عن إتاحة فرص عمل عندما يتم ذلك.
- مساندة المواطنين في التسجيل لكي يحصلوا على وظائف لهم.
- تصنيف المواطنين على أساس نوع المهنة التي يشغلها
رقم مكتب العمل الجديد
- تعد وزارة العمل والتنمية الاجتماعية من ضمن أهم الوزارات التي تم تطويرها في الفترة الأخيرة بعد الربط بين وزارة العمل ووزارة الشئون الاجتماعية.
- تتولى الوزارة كل ما يخص ويرتبط بشئون العمل والعمال، وتقوم بالعمل على تنظيمها وترتيبها في المصالح والجهات الحكومية الأخرى.
- وتقوم الوزارة بتقديم العمل والتنمية الاجتماعية والكثير من الخدمات والتسهيلات لكافة المواطنين والمقيمين داخل المملكة، وذلك عن طريق تيسير المهام المقدمة من الوزارة سواء داخلها أو عن طريق موقع الوزارة الالكتروني.
- هذا لمواصلة التحديث التكنولوجي في مجالات الحياة والسير تجاه رؤية 2030 الحديثة، وذات التكنولوجيا المتطورة.
- ومن تلك الخدمات المميزة خدمات مكتب العمل، كفتح ملف مكتب العمل وفحص تراخيص العمل وغيرها.
رقم مكتب العمل
- تم تخصيص رقم موحد من قبل وزارة العمل مكون من ٥ أرقام وهو (19911)، ليستطيع العملاء من التواصل من خلاله ومعرفة جميع المعلومات المتطلبة التي يتم تقديمها من قبل الوزارة.
- وتجاوز عدد الاتصالات على هذا الرقم أكثر من 110 الف اتصال شهري، ويتم الرد علي حوالي 97 في المئة من اتصالاتهم الواردة، حيث وصل متوسط وقت الانتظار لكي يتم الرد تقريبًا 12 ثانية، ويعرض رقم خدمة العملاء الاستفسار عن الخدمات التي تقوم بتقديمها وزارة العمل.
- يتم رد الاتصال مكتب العمل على خدمات العملاء بواسطة 8 لغات هم كالتالي: اللغة العربية، اللغة الإنجليزية، لغة الأوردو، اللغة الهندوسية، والإندونيسية، والإثيوبية، ولغة الماليالامية، وتقالو الفلبينية” ويقوم المركز بتقديم خدماته لكافة العملاء من يوم السبت إلى يوم الخميس من الثامنة صباحًا إلى الثامنة مساءً.
الشروط الواجب توافرها في كتابة الشكوى
- وضوح الشكوى وكتابتها. وتوجه لإنسان طبيعي أو اعتباري، وينبغي أن تشمل طلبات واعتراضات منطقية ومعينة.
- احتواء الشكوى على إمضاء المدعى وأرقام الاتصال الخاصة به ومن بينها هويته، وأيضًا عنوانه.
- وجود مستندات تخص الشكوى مع تسليمها.
- وجود صورة بطاقة المدعى أو صورة التوكيل إذا كان وكيلًا.
- شمول الشكوى جميع الخطوات التي فعلها المدعى لكي بحل تلك المشكلة حتى تاريخ تقديم الشكوى.
خدمات مكتب العمل
وهذه الخدمات هي كالتالي:
- الدعم الفني.
- تقديم المحضر والشكاوى.
- خدمات برنامج رعاية الأجور.
- المساواة في خلافات العمال.
- حجز مواعيد إلكترونية وغيرها الكثير من الخدمات.
خطوات تقديم الشكوى
- الاتصال بالوسيط وتفسير المشكلة له.
- تقديم شكوى رسمية لمكتب العمل.
- متابعة اجراءات الشكوى.
مدة الشكوى في مكتب العمل
- تكون الفترة المنتظرة لكي يتم الاطلاع في الشكوى المقدمة لمكتب العمل حوالي 45 يومًا أو أقل من ذلك، وهذا إذا كان العمل في إحدى المصالح الحكومية، أما في القطاع العام فتكون الفترة حوالي 15 يومًا.
إرشادات هامة يجب مراعاتها عند تقديم الشكوى
- يوجد اختلاف بين رئيس جهة العمل والذي يمثله قانونيًا وبين المسؤول المباشر، وعند عمل تظلم ينبغي تقديمه للرئيس أول الذي يمثله، ولكن في المصالح الحكومية غير ذلك.
- إذا لم يتم الرد علي التظلم المقدم ومر عليه حوالي 45 يومًا في المصالح الحكومية، او 15 يومًا في القطاع العام، في هاتين الحالتين ينبغي الرجوع لمكتي العمل المختص وتقديم له شكور كتابية بذلك الأمر.
- هناك مدن يكون فيها مكتب العمل متوطنًا مع صاحب العمل، فلا يأخذ رد فعل ايجابي بخصوص الشكوى، وفي تلك الحالة يقوم المقدم باللجوء لقسم الشرطة لطلب إثبات حالة برفض مكتب العمل المختص بهذه الشكوى.
- بعد الانتهاء من طلب الشكوى أو عمل المحضر يمكن الرجوع إلى القضاء وهذا خلال 30 يومًا ولكن ينبغي معرفة أن مكتب العمل من المحتمل أن يتماطل في أداء عمله بخصوص تلك الشكوى وهذا يؤدي إلي انتهاء المدة الزمنية القانونية المخصصة للتقاضي.
- ينبغي الاهتمام والتركيز للغاية عند القيام بكتابة الشكوى بنفس شكل النموذج، لكي لا يحدث ضياع لحق المدعى، وينبغي أيضًا الالتزام بالمدة الزمنية المحددة
