سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ المطلوب تعتبر من أبرز المشاكل التي يمكن أن تواجه العميل أثناء رغبته في الحصول على المال، وتعد هذه العملية ضارة جداً بأي بنك وضارة جداً بالعميل أيضاً لأنها تعمل على بخس حق العميل في ماله، ولكن توجد الكثير من طرق الحل التي يمكن أن يلجأ إليها العميل في العمل من أجل استرداد نقوده والحصول عليها، وسوف نتعرف على أبرز هذه الطرق.
سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ
مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ المطلوب تعتبر مستفزة لكثير من العملاء، حيث يحصل الآتي:-
- يقوم العميل بالتوجه إلى ماكينة الصراف الآلي الموجودة بالقرب منه.
- يقوم بإخراج البطاقة الخاصة من الجيب وإدخالها في النطاق المخصص لإدخال الكروت.
- ومن ثم يقوم بإجراء كافة الخطوات من أجل أن يقوم بسحب المال، وتتم العملية بكل نجاح، حتى في بعض الأحيان يتم ظهور فاتورة بعملية السحب.
- ولكن لم يخرج أي مال من النافذة الخاصة بسحب المال منها.
- ويمكن أن تقوم باستخدام الفاتورة في استرداد الأموال الخاصة بك.
حل مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ
عندما يواجه العميل مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ فإنه يقوم بعمل حل من أثنين، ويكون الحلين الموجودين صحيحين تماماً، ويتأكد البنك من أن العميل صادق فيما يقارب من 15 يوم من السحب، وتتخذ إجراءات التأكد فترة زمنية ليست طويلة، وهي تكون فقط من أجل:-
- أن يتأكد البنك من أن العميل صادق وله مال يتم استرجاعه.
- أن يتم التأكد من أن هناك خلل قد تم في ماكينة الصرف.
- أن يتم رجوع كل المال إلى ماكينة الصرف.
الطريقة الأولى لحل المشكلة
- سوف تقوم بطلب المال أولاً من الماكينة الخاصة بالبنك.
- ثم تقوم الماكينة بإتمام العملية بنجاح دون ظهور أي نوع من المال.
- إذا قامت ماكينة الصرف بإخراج فاتورة الصرف، سوف تقوم بالاحتفاظ بفاتورة الصرف من أجل أن تكون كمستند رسمي.
- سوف تقوم بالذهاب إلى البنك الذي تتعامل معه.
- ومن ثم سوف تقوم بالتوجه إلى قسم الشكاوى، وتقوم بتوضيح رقم الحساب للعامل في البنك.
- سوف يقوم العامل بالتأكد من الرصيد الخاص بك، ومن بعدها سوف يتأكد من رصيد البنك.
- وبالتالي سوف يتأكد من أن رصيد البنك لم ينقص منه المال الذي تم سحبه.
- وبالتالي سوف يقوم بتقديم طلب للإدارة من أجل استرداد قيمة المال.
- وسوف تضاف قيمة المال في حسابك الخاص بعد مرور ما يقارب من 15 يوم من عملية الصرف.
الطريقة الثانية لحل المشكلة
- سوف تقوم بطلب المال أولاً من الماكينة الخاصة بالبنك.
- ثم تقوم الماكينة بإتمام العملية بنجاح دون ظهور أي نوع من المال.
- سوف تقوم بالذهاب إلى إدارة البنك، حتى لو لم يكن لديك أي فاتورة بعملية السحب.
- سوف تقوم بحفظ توقيت السحب بالساعة واليوم والدقيقة من أجل ذكر كل هذا في الشكوى المقدمة إلى البنك.
- ثم تقوم بذكر مكان ماكينة الصرف الرسمية.
- بعدها يقوم البنك بعمل الخطوة الأولى في البداية، هو التوجه إلى الكاميرا الموجودة في هذا المكان، ثم سوف تقوم أجهزة الرصد من كتابة توقيت العملية.
- سوف يقومون بمتابعة كافة اللحظات التي قمت بها حتى تمت العملية بنجاح ولم يتم سحب المال المطلوب.
- وسوف يتم استرداد المال في حسابك الخاص بعد مرور ما يقارب من 15 يوم من عملية السحب تلك.
التصرف في وقت وجود مشكلة في الصراف
- يجب أن يتحلى العميل أو الشخص الذي يوجد على صرف الأموال في حالة وجود أي مشكلة بالعقلانية الكبيرة في إجراء أي خطوة ودون شد انتباه أحد من الموجودين.
- في حالة خروج الفاتورة وبها مبلغ مالي تم سحبه من الحساب وبدون أن تخرج من منطقة إخراج النقود أي أموال، فسوف تتجه إلى البنك، وسوف نتعرف على خطوات الدخول إلى البنك وعمل الشكوى.
- أيضًا يمكن أن تقوم بالاتصال بخدمة عملاء البنك، ومن ثم سوف تقوم بمتابعة سير العملية معهم.
متى يتم حل المشكلة؟
- يتم حل المشكلة بسهولة جداً في حالة إن كان مع العميل فيزا كارد أو بطاقة الائتمان البنكية، وتكمن الصعوبة في السحب من اتصالات كاش أو فودافون كاش أو من أي محفظة إلكترونية أخرى.
- يتم حل العملية في غضون ما يقارب من 15 يوم، وهذا يكون وقت كافي من أجل التأكد من كافة التحولات السليمة التي تعمل على استرجاع المال للعميل والتأكد من أن العميل صادق.
- أما في حالة وجود مشكلة في السحب من فودافون كاش أو من اتصالات كاش أو من أي محفظة إلكترونية أخرى، فإن الأمر يصبح صعب قليلاً، لأن هناك شركة أخرى يضطر البنك إلى التعامل معها والتواصل معها وهي شركة فودافون، وبدل من مرور 15 يوم للتأكد من صحة العملية يتم حلها فيما يقارب من 45 يوم.
أرقام خدمة العملاء
توجد العديد من البنوك في العديد من الدول، حيث يمكن أن يتجاوز عدد البنوك في الدولة الواحدة إلى ما يقارب من 100 بنك في كافة المحافظات أو المملكة أو الأمارة، وذلك يدل على قوة البنوك في العالم كله، وتختلف أرقام خدمة العملاء من بنك إلى آخر، ولكن سوف نقوم بعرض أبرز الأرقام التي تخص خدمة العملاء في بنوك مصر، وهي تكون على النحو التالي:-
اسم البنك: البنك الأهلي المصري
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الحكومي.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع البنك الأهلي في مصر إلى 44 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19623.
اسم البنك: بنك مصر
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع بنك مصر في مصر إلى 33 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19888.
اسم البنك: بنك الإسكندرية
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع بنك الإسكندرية في مصر إلى 39 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19033.
اسم البنك: بنك الإسكان والتعمير
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع بنك الإسكان والتعمير في مصر إلى 36 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19995.
اسم البنك: بنك قناة السويس
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع بنك قناة السويس في مصر إلى 19 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19093.
اسم البنك: بنك سي أي بي Cib
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع بنك سي أي بي cib في مصر إلى 40 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19666.
اسم البنك: البنك العقاري المصري العربي
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع البنك العقاري المصري العربي في مصر إلى 15 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19939.
اسم البنك: بنك فيصل الإسلامي
- نوع البنك: يعتبر بنك من البنوك في القسم الخاص.
- عدد الفروع في مصر: تصل فروع بنك فيصل الإسلامي في مصر إلى 15 فرع في كافة المحافظات.
- رقم خدمة العملاء: 19815.
لقد قمنا في هذه المقالة بالتعرف على كيفية حل مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ، وتعرفنا على كيفية التصرف في وقت وجود مشكلة في الصراف، ومتى يتم حل المشكلة، وعرضنا أرقام خدمة العملاء للعديد من البنوك في مصر.
